凯迪仕管家

凯迪仕管家是深圳市凯迪仕智能科技股份有限公司为旗下智能门锁品牌打造的专属售后平台，无论您是服务商、派单员还是维修师傅，都能通过它高效完成各项工作。平台提供工单查询、旧件寄送查询等实用功能，是该品牌售后人员日常办公不可或缺的工具。

凯迪仕管家怎么使用？

1.进入软件后，点击“切换身份”选项，从中选择与自己对应的身份即可。

2.这里以“我是师傅”为例，选择后点击“确认”

3.如果没有账号点击“去注册”，有账号可直接登录

4.这里以注册新账号为例，勾选协议输入手机号

5.获取验证码

6.设置密码时，需确保长度在8至14位之间，且包含字母、数字和特殊符号。

7.正式进入软件后，在首页点击“前往查看”按钮以完善个人信息。

8.填写信息后点击“提交认证”即可

凯迪仕管家管理员模式怎么进

1. 唤醒键盘区，这通常轻触门锁面板即可。

2. 连续按下两次“*”键，这时候屏幕或许不会有任何反应，这种情况属于正常现象。

3. 输入初始管理密码（通常是12345678，新款设备可能需要通过手机应用程序进行设置），接着按下“#”键完成确认操作。

4. 当听到“进入管理模式”的语音提示后，就可以着手进行设置操作了。

凯迪仕管家软件功能

工单全流程管理：可对售后工单开展汇总、分类、进度追踪及详情查询等操作，达成从工单创建到完结的全流程数字化管控。

在线反馈与协商机制：借助线上反馈系统，能够针对异常工单或者需要改签的工单开展实时沟通与处理工作，从而快速对相关信息进行更正。

知识学习与培训：打造线上“知识学院”平台，整合涵盖多维度的技能教学资源与实操指导内容，助力售后人员系统性提升专业技术素养与实战能力。

历史记录追溯功能：全面留存所有历史工单的详细信息及处理进展，可随时依据类型或时间维度开展查询与回溯操作。

凯迪仕管家软件特色

1.系统会依据处理进度对所有业务工单进行自动分类，待处理、处理中、已完成等不同状态都能清晰呈现，各类工单情况直观明了

2.针对每个工单，都要留存详尽的处理流程记录，用户可通过详情页面查看每一次的沟通情况、操作步骤以及最终结果。

3.操作界面采用简洁化设计，功能布局清晰直观，即便非技术专业人员也能轻松掌握使用方法，快速完成工单的处理与查询操作。

4.把工单处理和技能学习平台进行整合，达成“在实践中学习”的模式，从而切实提高团队的整体服务效率与服务质量

凯迪仕管家常见问题

Q: 如何创建一个新的售后工单?

A：一般是系统依据客户的报修信息自动生成，也可以由管理员或者客服人员在后台手动创建并进行分配。一线技术人员的主要工作就是接收和处理已经分配好的工单。

Q: 工单的处理流程是怎样的?

A: 工单会依次进入“待接收”“处理中”“待反馈”“已完成”等状态。技术人员接单后，要上门开展服务，并通过App实时更新工单进度；服务完成后，需由客户确认，之后再关闭工单。

Q: 处理过程中遇到问题需要协助怎么办?

A：可以利用工单详情页里的“在线反馈”功能，把问题描述和相关图片提交给后台人员或者上级技术员，以便开展线上协同处理工作。

凯迪仕管家用户测评

以前处理工单要么用纸质记录，要么在微信群里发布，不仅混乱不堪，还常常出现遗漏的情况。如今所有工单都统一在App上管理，每个单子的进度状态一目了然，上门服务前还能提前查看所有相关信息，工作效率提升了不少。

这里面的知识学院实用性很强，遇到一些不常见的故障时，能立刻查找资料、观看教学视频，边学边用，这对自己而言也是一种提升，不用再频繁地打电话请教老师傅了。

反馈功能帮了大忙，好几次都解决了燃眉之急。记得有一回遇到配件不匹配的情况，我们当场拍照提交反馈，后台很快就给出了替换方案，这样既不用来回折腾，客户觉得满意，我们也省了不少事。

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